Nagrywanie połączeń

There are no translations available.

Rejestrowanie połączeń stanowi dziś bardzo ważny element obsługi klienta. Możliwość odszukania historycznej rozmowy znacznie ułatwia obsłużenie reklamacji, kontrole jakości pracy konsultantów, lub stanowi niezbędny element umów zawieranych przez telefon lub rejestracji danych nowych klientów (wymóg GIODO)

W ramach udostępnianych przez NetTEL rozwiązań telekomunikacyjnych proponujemy Państwu skuteczny system nagrywania połączeń głosowych.

System nagrywania może rejestrować zarówno połączenia wychodzące jak i przychodzące. Cechuje się następującymi cechami, dające wymierne korzyści:

Etykietowanie rozmów – czyli możliwość odszukania połączenia na podstawie wielu kryteriów (np.: numer telefonu, moment rozmowy, konsultant, dane identyfikacyjne klienta)
Nagrywania na żądanie, czyli możliwość nagrania określonego fragmentu rozmowy (np. tylko wyrażenia zgody na pozostawienia danych osobowych)
Przyjazny interfejs www służący do wyszukiwania i archiwizacji nagrań
Odsłuch on-line pomagający na przykład trenerowi w coachingu konsultantów lub pomoc w bieżącej rozmowie, tudzież możliwość odsłuchu nagrań prowadzonych w call center outsorcingowym