call center "szyte na miarę"

Współczesny klient stopniowo ewoluuje w kierunku nowoczesnych metod wielokanałowej komunikacji. Jednym z kluczowych kanałów obsługi klienta jest telefon. Praktycznie każdy posiada przynajmniej jeden numer telefonu i nie ma firmy, która by nie wykorzystywała tego faktu.

Wiele firm ma własne wewnętrzne contact center (in-house) , lub korzysta z zewnętrznych call center (outsourcing). O skuteczności takich telecentrum i efektywności pracy konsultantów w dużej mierze decyduje dziś technologia jaka jest w nich wykorzystywana.

NetTEL świadom złożoności procesów biznesowych i roli komunikacji z klientem poprzez telefon, e-mail, www, fax dostosowuje proponowane rozwiązania do Państwa potrzeb. Nie ma prostego przepisu na własne call center. Użyte środki finansowe na telecentrum powinny być dobrane do kosztów i celów danego przedsięwzięcia.

Jesteśmy w stanie zaoferować zarówno stosunkowo proste rozwiązania, na przykład wdrożyć podstawowa centrale telefoniczną i softphon’y z nagrywaniem głosu do obsługi połączeń jak i kompleksowy system do wielokanałowej komunikacji z klientami.
Wiele firm aby zapanować nad olbrzymia liczbą własnych klientów, nad wieloma konsultantami potrzebuje o wiele bardziej zaawansowane rozwiązania. W takich centrach sprzedaży, serwisach konsumenckich czy help deskach niezbędne są narzędzie i metody usprawniające procesy jak:

Automatyzacja i zarządzanie ruchem telefonicznym i grupą konsultantów (ACD), łączone z mechanizmami bezobsługowymi jak IVR
Możliwość zaawansowanej obsługi połączenia jak transfery, konsultacje, konferencje
Aplikacje typu CRM które powiążą zdarzenia kontaktu różnymi kanałami z klientem w jednej przyjaznej konsultantowi aplikacji
Narzędzie dystrybucji informacji, intranet, e-learnig – bazy wiedzy (CMS) lub także „skrypty kroczące” realizujące założenia drzewa rozmowy
Zaawansowane sposoby realizacji kampanii / podprojektów outbound (połączenia wychodzące) wykorzystujące takie tryby pracy konsultanta jak:
- zapoznaj się ze sprawa klienta a następnie zadzwoń (preview dial)
- dzwoń do klienta automatycznie i nie trać czasu na szukanie klientów i proces wybierania połączenia
- tylko rozmawiaj – nie trać czasu nawet na proces nawiązywania połączenia – nawet 90 % czasu rozmownego (predictive dialer)
analizy i raporty z wyników pracy
post processing (np. generowanie wydruków umów)

NetTEL jest w stanie wdrożyć na Państwa potrzeby rozwiązania realizujące powyższe potrzeby, a także uzupełnić je o bardziej specyficzne wymagania, jak np. integracje z innymi systemami z których Państwo korzystają. Każde wdrożenie i potrzeba stworzenia lub rozwoju telecentrum wymaga analizy. Zapraszamy do kontaktu. W razie potrzeb możemy wykonać audyt / analizę i zarekomendować Państwu optymalne rozwiązania.