Medicover poszukiwał szybkiego do wdrożenia rozwiązania dla testu nowej usługi Telefonicznej Porady Medycznej. System miał umożliwiać zdalne logowanie się Agentów (lekarzy) do systemu, którzy mieli obsługiwać połączenia w technologii VoIP. Dodatkowo lekarze mieli posiadać dostęp po szyfrowanym połączeniu do baza medycznej Medicover. System miał być też połączony z centralą telefoniczną Medicover, aby usługa była dostępna na numeracji klienta.
Zaproponowany system bazował na platformie Asterisk, która odpowiadała za rejestrację Agentów, kolejkowanie połączeń, IVR oraz dystrybucję połączeń. Klienci dzwoniący na infolinię trafiali na rozbudowane drzewo IVR, które kierowało pacjenta do odpowiedniej specjalizacji lekarza lub zewnętrznego callcenter w celu umówienia wizyty. Dodatkowo została zbudowana dedykowana aplikacja web dla lekarzy, która umożliwiała zalogowanie się do wybranych kolejek, ustawienie dostępności w pracy oraz informację o obecnej liście oczekujących pacjentów. W momencie otrzymania połączenia lekarzowi pojawiało się nowe okno z informacjami o osobie dzwoniącej, czasie trwania połączenia oraz możliwościami zarządzania trwającym połączeniem (transfery, wyciszenie, zakończenie połączenia). Po skończonej rozmowie lekarz miał czas techniczny na uzupełnienie dokumentacji medycznej.
Współpraca z Państwem jest dla nas bardzo satysfakcjonująca, a zespół tworzący i wspierający TPM z Państwa strony to ludzie pełni pasji i profesjonalizmu.
Maja Archacka-Choi
Kierownik ds. Telemedycyny
Zainteresowało Cię to wdrożenie? Opisz nam swój biznes, na czym polega i jakie masz potrzeby w zakresie szeroko rozumianej komunikacji. Przygotujemy dla Ciebie skuteczne i efektywne cenowo rozwiązanie.
